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Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 31. Januar 2026

1. Allgemeines

Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen für Rückerstattungen von Zahlungen für Reinigungsdienstleistungen von First Clean Service Gebäudereinigung (nachfolgend "wir" oder "unser Unternehmen").

2. Stornierung von Aufträgen

Stornierung durch den Kunden

Kunden können einen Auftrag bis zu 24 Stunden vor dem vereinbarten Reinigungstermin kostenlos stornieren. Bei Stornierungen weniger als 24 Stunden vor dem Termin können Stornierungsgebühren anfallen.

Stornierung durch First Clean Service

Wir behalten uns das Recht vor, einen Auftrag aus betrieblichen Gründen oder bei höherer Gewalt zu stornieren. In solchen Fällen erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

3. Rückerstattungsbedingungen

Rückerstattungen werden unter folgenden Bedingungen gewährt:

  • Die Dienstleistung wurde nicht oder nicht ordnungsgemäß erbracht
  • Es liegt ein erheblicher Mangel vor, der nicht behoben werden kann
  • Der Auftrag wurde von uns storniert
  • Es liegt ein berechtigter Grund für eine Rückerstattung vor

4. Rückerstattungsprozess

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Leistungserbringung:

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage Ihre Rechnungsnummer und den Grund für die Rückerstattung an.

5. Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet. Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel innerhalb von 5-10 Werktagen.

6. Teilweise Rückerstattungen

In einigen Fällen können wir eine teilweise Rückerstattung gewähren, wenn die Dienstleistung teilweise erbracht wurde oder wenn nur ein Teil der Leistung mangelhaft war. Die Höhe der Rückerstattung wird individuell basierend auf dem Umfang der erbrachten Leistung berechnet.

7. Nicht erstattungsfähige Beträge

Folgende Beträge sind nicht erstattungsfähig:

  • Bereits erbrachte und ordnungsgemäße Leistungen
  • Stornierungsgebühren bei verspäteter Stornierung
  • Zusätzliche Kosten, die durch Kundenwünsche entstanden sind
  • Kosten für bereits verwendete Reinigungsmittel

8. Beschwerden und Reklamationen

Wenn Sie mit unserer Dienstleistung nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir bemühen uns, alle Probleme schnell und zufriedenstellend zu lösen. In den meisten Fällen können wir Probleme durch Nachbesserungen beheben, ohne dass eine Rückerstattung notwendig ist.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückerstattungen oder dieser Richtlinie kontaktieren Sie uns bitte:contact@firstcleankassel.de

Anrufen: 0561 40706401